J'ai déjà acheté un cours de langue et ai une question sur mon produit.

Questions relatives aux modalités d'accès à mon cours de langue

Je n'ai pas reçu mon accès et mes identifiants. Que faire ?

Si vous ne trouvez pas d'e-mail avec vos identifiants dans votre boîte de réception, pensez à jeter un coup d’œil à vos spams.
Nos e-mails sont parfois filtrés par le système anti-spams sans que nous puissions y remédier.
Si l'e-mail ne s'y trouve pas non plus, il se peut que votre paiement ne soit pas encore pris en compte.
L'opération peut prendre 3 à 4 jours ouvrés après le paiement.

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon cours de langue ?

Votre cours de langue est débloqué directement après avoir réglé en ligne !
Si vous avez réglé via Paypal ou bien par carte bancaire, vous recevez immédiatement après votre paiement un e-mail récapitulatif de votre commande avec votre identifiant et votre mot de passe qui vous permettront d'accéder au cours.
Dans le cas d'un virement bancaire, vous recevez ces mêmes données de connexion, dès que votre paiement nous sera parvenu.
Cette opération peut malheureusement durer quelques jours et engendrer des frais annexes en fonction de votre banque. Nous ne pouvons pas intervenir dans ce processus. Dès que votre paiement est confirmé, nous vous envoyons vos identifiants de connexion par e-mail.

Que dois-je faire si je n'ai toujours pas reçu mon cours au bout d'un jour ouvré ?

Si vous avez réglé en ligne et que votre cours ne vous a toujours pas été envoyé après un jour ouvré, cela peut être dû à plusieurs raisons :
1. Par exemple, vos données de connexion vous ont bien été attribuées, mais ont été stockées automatiquement par votre messagerie électronique dans un dossier Spam. C'est pourquoi vous devriez toujours vérifier votre dossier Spam !
2. Il est également possible que vous ayez par inadvertance mal saisi votre adresse e-mail. C'est généralement le cas si vous ne recevez aucune confirmation d'inscription par e-mail, que ce soit dans votre boîte de réception ou votre dossier Spam. Si telle est votre situation, vous devez contacter sans attendre le service assistance.
3. Autre possibilité : vous avez réglé par virement bancaire, ce dernier mettant plus de temps que prévu à être effectif. Par conséquent, vos identifiants ne vous ont pas encore été envoyés. Prévoyez pour une telle opération plusieurs jours ouvrés (dans le cas de virement vers l'étranger).
Si vous avez fait par exemple le règlement un samedi, l'envoi de vos données ne se fera pas avant le lundi suivant. Le dimanche étant chômé, nous ne pouvons traiter les commandes ce jour-là !
Si vous êtes dans une autre situation que les trois cas évoqués, vous avez la possibilité de vous faire envoyer vos données de connexion ici, à condition que le système ait déjà fait cette opération. Sinon, le service client reste bien entendu à votre disposition : Formulaire de remboursement

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Aucun problème ! Veuillez vous rendre sur la page de connexion : www.17-minute-languages.com/fr/login/
Vous y trouvez un lien répondant à la question « Vous avez perdu votre nom d'utilisateur/mot de passe ? ».
Après avoir cliqué sur ce lien, il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail à laquelle nous vous renverrons vos données de connexion, rapidement et en toute sécurité.

J'ai réglé par erreur deux fois. Que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez payé un cours deux fois par inadvertance, vous devez prendre contact avec notre service client pour que nous puissions contrôler votre situation et procéder au remboursement du trop-perçu.
Veuillez remplir en parallèle notre formulaire pour accélérer le traitement de votre demande :
Formulaire de remboursement
Attention : le fait que deux montants aient été débités sur votre compte ne signifie pas que vous avez payé deux fois un cours !
Il arrive souvent qu'une commande soit en fait passée deux fois par inadvertance, avec deux règlements différents. Dans ce cas, il est nécessaire d'annuler l'une des deux commandes.
Vous pouvez procéder à cette opération en cliquant sur le lien d'annulation que vous recevez dans un de nos e-mails.

J'ai commandé par erreur plusieurs cours, mais je n'ai pas encore payé.

Si vous avez par erreur inclus plusieurs cours dans une seule commande, mais que vous ne voulez pas recevoir, et donc régler, tous ces cours, vous devez alors annuler cette commande.
Pour ce faire, vous ne devez pas nous contacter. Grâce à la confirmation de votre commande, que vous avez dû recevoir par e-mail, vous avez la possibilité d'annuler directement la commande en question.
Le lien d'annulation se trouve à la fin de votre e-mail de confirmation.
Ensuite, vous pourrez effectuer une nouvelle commande en toute simplicité.

J'ai commandé et payé par erreur plusieurs cours.

Si vous avez par erreur inclus plusieurs cours dans une seule commande et que vous l'avez déjà réglée, vous devriez prendre contact avec notre service client.
Nous annulerons alors simplement votre commande et procéderons à votre remboursement.
Vous trouverez ici un formulaire de retour pour pouvoir actionner ce processus.
Cela vous permettra de procéder immédiatement après au bon renouvellement de votre commande.

J'ai commandé par erreur deux fois.

Si vous avez commandé par erreur deux fois le cours que vous souhaitiez, mais que vous n'avez pas encore procédé au règlement, vous devriez alors simplement annuler l'une des deux commandes.
Dans ce cas, vous ne devez pas prendre contact avec nous puisque vous pouvez annuler l'une des deux commandes grâce au lien d'annulation que vous avez reçu dans l'un des e-mails qui ont suivi votre commande en ligne.

Je n'ai pas commandé le bon cours, et je l'ai en plus payé.

Si vous avez commandé puis réglé par erreur un cours que vous ne souhaitiez pas acheter, vous devriez prendre contact avec notre service client.
Nous annulerons simplement votre commande et vous rembourserons le montant qui vous aura été prélevé.
Vous trouverez ici le formulaire de retour, pour actionner ce processus.
Vous pourrez directement après effectuer à nouveau la commande du cours de votre choix.

Je n'ai pas commandé le bon cours, mais je ne l'ai pas encore réglé.

Si vous n'avez pas commandé le bon cours, mais que vous ne l'avez pas encore réglé, vous devez alors annuler cette commande.
Dans ce cas, vous ne devez pas nous contacter puisque vous pouvez directement consulter l'e-mail de confirmation, que vous avez dû recevoir sur votre messagerie électronique, et annuler vous-même votre commande. Le lien d'annulation se trouve à la fin de l'e-mail de confirmation.

Pourquoi est-ce que je reçois des rappels de paiement alors que j'ai déjà réglé ?

Il arrive parfois que des client(e)s paient en ligne un cours, mais reçoivent malgré tout des rappels de paiement par la suite.
Cela n'a rien à voir avec le fait que le paiement n'est pas encore arrivé. C'est généralement dû au fait que le cours a été commandé par erreur deux fois.
Comme cela n'est pas remarqué par la suite, un rappel de paiement a alors lieu peu de temps après pour la seconde commande qui n'a pas été payée.
Si vous avez commandé par erreur deux fois un cours qui vous intéresse, mais que vous n'avez pas encore réglé, vous devriez alors simplement annuler la commande impayée.
Dans une telle situation, vous ne devez pas prendre contact avec nous, puisque vous pouvez procéder à l'annulation via le lien correspondant que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation ou du rappel de paiement qui vous aura été adressé.

J'aimerais commander d'autres cours de langue :

J'aimerais commander un deuxième cours pour en faire bénéficier mon conjoint/ma conjointe. Comment ça marche ?

Dans votre cours de langue, vous avez la possibilité de commander un accès pour votre conjoint(e).

J'ai une question sur le fonctionnement de mon cours :

Comment se connecter au cours (login) ?

Après avoir réglé en ligne, vous avez reçu un e-mail de notre part.
C'est dans cet e-mail que se trouvent vos identifiants.

→ Vous avez vos identifiants sous la main ? Parfait :
Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ici pour accéder à votre cours de langue :
www.17-minute-languages.com/fr/login/

→ Vous vous êtes décidé pour l'un de nos cours et avez effectué le paiement ?
Dans ce cas, vous avez reçu un e-mail de notre part, contenant vos identifiants personnels.
Si vous ne retrouvez plus cet e-mail, veuillez contacter notre service client.
Envoyez un e-mail à support-fr@17-minute-languages.com et nous viendrons à votre secours !

→ Vous testez l'un de nos cours avec la version d'évaluation ?
Après vous être inscrit(e) pour tester le cours grâce à la version d'évaluation, vous avez reçu un e-mail contenant un lien.
Cliquez sur ce lien valable 48 heures pour accéder à la version démo de votre cours de langue.
Vous avez deux jours pour tester tranquillement le cours et vous familiariser avec ses fonctionnalités.
Remarque : si vous décidez d'acheter le cours après l'avoir testé, vous pouvez conserver les points que vous avez accumulés dans la phase de test :).

Comment est-ce que j'apprends avec le cours ?

Il y a deux approches possibles pour apprendre avec le cours. D'une part, vous pouvez paramétrer une durée consacrée aux exercices du jour qui vous permettront d'apprendre au quotidien du vocabulaire, de la grammaire et la syntaxe de façon automatique. Avec les méthodes d'apprentissage additionnelles (liens disponibles dans la barre du menu de gauche), vous pouvez vous-même décider ce que vous souhaitez apprendre et pouvez alors ébaucher un cours qui puisse vous permettre d'exécuter le plan d'apprentissage que vous avez en tête.

Puis-je utiliser mon cours de langue en même temps sur plusieurs appareils (par exemple sur mon smartphone et sur ma tablette) ?

Nos cours sont des cours en ligne ce qui représente un grand avantage pour vous. Vous pouvez donc accéder à votre cours de langue sur plusieurs de vos appareils sans aucun problème. Les matins, vous apprenez par exemple sur le chemin du bureau dans le bus ou à bord du train sur votre smartphone. Pendant votre pause du midi, vous vous connectez depuis votre ordinateur pour vous entraîner à l'apprentissage du vocabulaire de la journée. Les soirs, vous continuez à étudier avec votre tablette, assis(e) confortablement sur votre canapé. À chaque connexion à votre cours en ligne, vous reprendrez votre travail là où vous l'avez laissé.

Est-il possible de partager l'accès à mon cours de langue avec d'autres utilisateurs/utilisatrices ?

Un accès unique n'est pas conçu pour être utilisé par plusieurs personnes car cela pourrait entraîner des problèmes techniques importants. Le logiciel prévoit que le cours soit utilisé par un(e) seul(e) apprenant(e). Toutefois, nous proposons depuis peu un accès partenaire qui vous permet d'apprendre avec une à quatre personnes. Avec un prix légèrement plus élevé, vous pouvez passer commande et recevoir jusqu'à cinq codes d'accès différents. Vous trouvez le lien à cet accès partenaire dans votre cours de langue.

J'aimerais recommencer mon cours de langue depuis le début. Est-ce que c'est possible ?

Pour pouvoir recommencer votre apprentissage du contenu intégral de votre cours depuis le début, suivez simplement les étapes suivantes :

1. Vous avez ouvert le cours et vous vous trouvez à la page d'accueil, avec le menu principal. À gauche, dans le menu, vous trouvez l'onglet « Test de niveau ».

2. Cliquez sur l'onglet, puis sur « Oui, supprimer les progrès d'apprentissage et refaire un test de niveau ».

3. Cliquez maintenant simplement sur le test sans entrer de réponse, puis démarrez votre cours de langue par le mot de vocabulaire 1 et la leçon 1.
Maintenant, vous pouvez recommencer les exercices du jour à partir du chapitre 1 de votre cours.
Attention, en procédant ainsi, vous effacerez tous les progrès que vous aviez faits jusqu'à présent.

J'apprend une langue avec un nouvel alphabet. Existe-t-il un outil de transcription qui puisse m'aider ?

Si vous ne maîtrisez pas encore bien cette nouvelle écriture, vous aimeriez peut-être un système de transcription pour pouvoir mieux apprendre les nouveaux caractères/pictogrammes. Après avoir lancé la méthode d'apprentissage, dès le premier mots que vous apprenez, vous pouvez cliquer sur « ABC (Avec la version latine / Sans version latine) ». Vous retrouvez en outre ce bouton ABC dans toutes les autres méthodes d'apprentissage mises à votre disposition dans le cours de langue. Ce bouton a toujours la même fonction. Si vous cliquez dessus deux fois de suite, vous désactivez cet outil de transcription.
Saviez-vous que votre cours de langue possède également un outil d'entraînement à l'écriture ? Ce programme vous épaule dans l'apprentissage rapide et efficace du nouveau système d'écriture. Vous retrouvez cet outil en cliquant sur « Autres méthodes » après vous être connecté(e). Cliquez ensuite sur « Programmes d'entraînement + fichiers PDF ». Vous accédez ensuite à l'outil en question que vous pouvez démarrer d'un seul clic.

Comment modifier mon pseudonyme ?

Vous pouvez modifier votre pseudonyme très facilement.
Cliquez simplement sur votre image de profil (en haut à gauche du menu principal de votre cours). Vous accédez alors à vos paramètres de compte où vous pouvez modifier à souhait votre nom d'utilisateur, votre image de profil, vos images d'arrière-plan et vos paramètres de musique.

Est-ce que je peux changer ma récompense ?

Dans le cours, les récompenses ne peuvent pas être choisies à la convenance de l'utilisateur/utilisatrice. Vous débloquez vos récompenses qui vous sont octroyées en raison des efforts que vous déployez durant votre apprentissage. Vous pouvez ensuite les sélectionner lorsque vous atteignez la somme de points correspondante.

Où puis-je trouver un récapitulatif du vocabulaire ?

Vous trouvez un récapitulatif des mots de vocabulaire vus et appris dans votre cours en cliquant sur l'onglet « Autres méthodes » lorsque vous vous connectez. Cliquez ensuite sur « Mots » puis sur « Liste de vocabulaire » (après avoir sélectionné le numéro de la leçon qui vous intéressait).
Toutes les leçons y sont répertoriées. Sélectionnez-en une pour avoir la liste de vocabulaire correspondant.
Pour une recherche d'un mot précis, utilisez l'outil « Dictionnaire » puis saisissez le terme souhaité pour avoir sa traduction.

Comment puis-je utiliser les récompenses ?

À la fin d'une session d'apprentissage, un aperçu des récompenses apparaît. Vous pouvez alors utiliser les récompenses que vous avez accumulées. Il n'y a pas d'autres moyens pour les utiliser.

Est-il possible d'apprendre hors ligne ?

Ce cours de langue est un cours en ligne. Il ne peut être utilisé que si vous êtes en ligne.

Est-il possible de modifier la langue du programme d'apprentissage ?

Non, vous ne pouvez pas modifier la langue paramétrée initialement.
Vous avez néanmoins la possibilité d'accéder à différents cours de langue proposés dans 16 langues d'apprentissages en suivant le lien suivant : 17 Minute Languages.

Est-ce que le cours permet de bénéficier d'un certificat ?

Non, nous ne sommes pas en mesure de fournir un certificat prenant en compte vos progrès d'apprentissage.

Où est-ce que je peux trouver les textes des dialogues ?

Afin de trouver les textes des dialogues compilés dans votre cours de langue, vous devez d'abord avoir démarré votre cours en ligne.
Ensuite, lorsque vous vous trouvez sur la page d'accueil, cliquez sur l'ongler « Autres méthodes », dans le menu de la barre de gauche.
Un menu s'ouvre alors avec différents supports d'aide additionnels pour votre apprentissage.
Dans l'onglet « Activité dialogue », vous avez accès à un nouveau menu composé de plusieurs entrées. Vous retrouvez donc les textes des dialogues en cliquant à nouveau sur « Activité dialogue » (après avoir sélectionné le numéro de la leçon qui vous intéressait).

Est-il possible d'apprendre sans les exercices du jour ?

Vous pouvez progresser dans le cours en optant pour un apprentissage guidé.
Le programme vous proposera alors les exercices du jour à chaque session.
Ces exercices vous permettent de gagner des points.
Grâce à ces points, vous pouvez vous comparer avec les 1 000 meilleurs utilisateurs.

Vous avez aussi la possibilité d'apprendre sans passer par les exercices du jour.
Pour cela, cliquez sur « Autres méthodes d'apprentissage » dans le menu du cours (à gauche).
Vous accéderez ainsi à différentes options pour paramétrer votre programme d'apprentissage selon vos souhaits.

Combien de mots ai-je déjà appris ? Est-ce qu'il y a des statistiques sur ma progression ?

Tous les mots que vous avez appris sont ancrés dans votre mémoire à long terme.
Quand vous avez fini les exercices du jours, des statistiques s'affichent à l'écran.
Il s'agit d'un aperçu de tous les mots que vous avez assimilés.

Est-il possible de recevoir de l'aide pour une traduction ?

Il ne nous est malheureusement pas possible de faire ou corriger des traductions. Nous vous conseillons plutôt d'utiliser Google Translate et Deepl.

Comment recommencer ou réviser une leçon ?

Vous êtes libre d'apprendre sans les exercices du jour, et donc aussi de recommencer n'importe quelle leçon.
Pour cela, cliquez sur « Autres méthodes d'apprentissage » dans le menu du cours (à gauche).
Sélectionnez la leçon que vous souhaitez réviser.
Vous avez alors le choix de réviser à partir du dialogue (« Dialogue ») ou à partir du vocabulaire de la leçon (« Mots »).

Comment fonctionne le système de points ?

Pour chaque exercice fait, vous gagnez des points.
Une fois les exercices du jours finis, vous pouvez reporter vos points en ligne et vous comparer aux autres utilisateurs.

* Le saviez-vous ? Cette option est dorénavant encore plus motivante : *
Un nouveau défi vous attend chaque jour.
Le nombre de points attribués varie tous les jours selon des critères différents.
Parfois, ce qui rapporte des points, ce sont les mots que vous avez appris les 7 derniers jours.
Parfois, c'est le temps que vous avez consacré à votre apprentissage les 3 derniers jours.
Et d'autres fois, c'est seulement ce que vous apprenez le jour-même.
Si vous reportez vos points en ligne, vous pouvez comparer votre score à celui des autres utilisateurs.
Vous n'êtes pas satisfait(e) de votre place ?
Pas de problème ! Il vous suffit de revenir à votre cours, de continuer à apprendre et d'améliorer ainsi votre score !

Qu'est-ce que la musique de concentration ?

Nous avons conçu une musique de concentration de dernière génération avec des ingénieurs du son et des professeurs de méditation.
Tout en apprenant, vous écoutez une musique qui vous permet de vous relaxer profondément.
Très vite, vous allez vous détendre, respirer profondément et pouvoir vous concentrer entièrement sur le vocabulaire.
Cette musique comprend des battements binauraux qui ont la particularité d'augmenter votre capacité à retenir les mots.
Nous vous recommandons d'utiliser un casque audio pour profiter au maximum des bienfaits de la musique.

Vous pouvez aussi écouter la musique de concentration indépendamment de votre cours, comme lorsque vous devez vous concentrer sur un travail particulier.

Si la musique de concentration ne vous convient pas, vous pouvez la désactiver à tout moment en cliquant sur le symbole de la note de musique.

Comment puis-je désactiver la musique Superlearning ?

Lorsque vous prenez en main notre logiciel d'apprentissage, vous allez vite repérer à divers endroits un symbole de note musicale. Cliquez sur ce symbole (Allumer/Eteindre la musique) – qui est alors barré. Dans ce cas, vous avez bien désactivé la musique Superlearning dans votre cours de langue. Bien évidemment, vous pouvez à tout moment réactiver cette musique : cliquez simplement de nouveau sur le symbole de note musicale.

Comment puis-je imprimer les fichers de vocabulaire ?

Ouvrez l'onglet « Autres méthodes » dans le menu de la barre de gauche lorsque vous êtes sur votre page d'accueil.
D'autres sous-menus s'affichent.
Si vous voulez imprimer les fichers de vocabulaire ou bien les textes contenus dans vos leçons, procédez comme suit :
1. Ouvrez l'onglet « Mots » ou « Activité dialogue »
2. Cliquez sur « Liste de vocabulaire » ou « Activité dialogue »
Vous avez maintenant la possibilité d'imprimer vos fiches.
Soit vous les imprimez en version bilingue, soit vous décidez d'imprimer seulement le recto contenant la traduction en français ou bien le verso avec la traduction dans la langue que vous apprenez.

J'ai une question technique.

Comment puis-je enregistrer l'état de ma progression ?

Le cours en ligne enregistre automatiquement tous les progrès que vous faites.
Lorsque vous avez terminé d'apprendre pour la journée, et que vous cliquez sur « Reporter mon score d'apprentissage », vous pouvez alors charger vos statistiques et vous comparez avec les autres apprenant(e)s.

J'ai un problème technique. Pouvez-vous m'aider ?

Beaucoup de problèmes techniques se résolvent d'eux-mêmes en changeant de moteur de recherche. Veuillez démarrer votre cours de langue dans un autre navigateur Web. Notre recommandation : utilisez de préférence Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Que dois-je faire lorsqu'un fond d'écran blanc apparaît ?

Si vous vous heurtez à un fond d'écran blanc au cours d'une session d'apprentissage, après avoir cliquer sur un onglet du menu ou bien après avoir taper quelque chose sur votre clavier, c'est qu'il y a bel et bien une erreur à corriger.
Cette erreur peut être causée par votre navigateur. Dans ce cas, l'erreur peut être facilement évitée/corrigée en changeant simplement de navigateur Web.
En outre, il est possible que ce soit une de nos mises à jour qui ait conduit à l'apparition de ce problème.
Quoi qu'il en soit, il est important que nous soyons informés de cette erreur, afin de réagir aux modifications de navigateurs ou bien de corriger des problèmes en lien avec une mise à jour.
Vous pouvez signaler le fond d'écran blanc à notre service client ici.

Est-ce qu'il existe une application liée à mon cours de langue ?

Aujourd'hui, nous ne vous proposons malheureusement pas d'application complémentaire à votre cours de langue. Nous sommes cependant réjouis de votre intérêt et pouvons même vous révéler que nous y travaillons actuellement. Dès que ce projet arrivera à son terme, vous en serez bien évidememnt informé(e) via votre cours de langue.

J'ai une question autour du thème « retour ou annulation »

Comment puis-je annuler une commande (lorsque je n'ai pas encore payé) ?

Si vous souhaitez annuler votre commande et que vous n'avez pas encore procédé à son réglemente, cliquez simplement sur le lien d'annulation que vous trouvez à la fin de l'e-mail reçu lors de votre commande.
Votre commande en cours sera donc annulée et vous ne recevrez par conséquent plus d'e-mails de rappel.

J'aimerais restituer mon cours de langue. Que dois-je faire pour y parvenir ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, parce que le cours ne correspondait pas à vos attentes, que vous avez déjà payé, veuillez remplir le formulaire suivant :
Formulaire de remboursement
Veuillez noter que le délai de retour doit être respecté pour prétendre à un remboursement !
Ce délai est de 31 jours à compter du jour de l'activation de votre cours en ligne.

J'ai des questions d'ordre général sur l'offre de nos cours de langue.

Questions relatives à une commande

Combien coûtent les cours ?

Vous trouverez les prix de chacun des cours que nous proposons sur le site de vente correspondant. Cliquez simplement sur le bouton « Commander ».
À l'inverse d'autres fournisseurs, chez nous, vous ne réglez qu'une seule fois.
Nous voulons que vous puissiez apprendre une nouvelle langue étrangère rapidement. Par conséquent, nous n'avons aucun intérêt à vous initier à une langue aussi lentement que possible afin de vous garder longtemps comme client. Pour autant, nous vous garantissons un accès en ligne valable 10 ans.

Est-ce un abonnement ?

À l'inverse d'autrs fournisseurs de cours en ligne, vous ne réglez chez nous qu'une seule fois.
Notre but : vous permettre d'apprendre rapidement une nouvelle langue étrangère.
Nous n'avons donc aucun intérêt à ce que vous appreniez lentement pour vous garder comme client(e) potentiel(le) le plus longtemps possible.
Cependant, nous vous garantissons un accès à votre cours en ligne valable 10 ans.

Comment peut-on commander un cours de langue ?

1. Veuillez choisir la langue que vous souhaitez apprendre !
2. Cliquez simplement sur le bouton « Commander », qui s'affiche en bas à droite de votre écran, ou bien faites défiler la page web jusqu'en bas où vous pourrez avoir accès aux modalités de commande disponibles.
3. Choisissez à présent parmi les coffrets ou les cours de langues qui vous sont proposés puis cliquez sur « Suivant ».
4. Maintenant, vous pouvez saisir vos coordonnées et procéder au règlement de votre cours en ligne. Tout de suite après cette étape, vous pourrez même vous lancer dans votre première session d'apprentissage !

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Non, nous ne proposons pas de paiement échelonné.

Vais-je recevoir une facture avec le montant de la TVA indiqué ?

Oui. Après le réglement, vous recevez une facture avec la TVA.
Si le cours a été réglé, vous recevez au bout d'un jour ouvré un e-mail avec vos identifiants de connexion.
À la suite de ces données de connexion, vous trouvez également un lien dans cet e-mail, qui vous permet d'avoir accès à votre facture que vous pouvez bien évidemment imprimer ensuite.

Existe-t-il une garantie de reprise ?

Oui, nous offrons une garantie de reprise pour les cours que vous avez achetés chez nous.
Cette garantie est valable 31 jours à partir de le l'activation du cours de langue.
Vous avez la possibilité de réclamer un retour produit ou bien un remboursement intégral de votre commande en envoyant ce formulaire après l'avoir dûment rempli.
Important : si vous avez acquis le cours non pas sur notre site internet, mais via un autre fournisseur, ce sont les garanties de reprise de ce fournisseur qui prévalent. Pour ces produits, nous ne pouvons par conséquent procéder à un remboursement.

Comment de temps est valable l'accès à mon cours en ligne ?

Votre accès reste actif 10 ans.
Cela vous donne donc bien plus de temps qu'il ne vous en faudra pour maîtriser pleinement la nouvelle langue à laquelle vous vous initiez.
La grande majorité de nos apprenant(e)s n'a besoin que de trois mois pour arriver à la fin du cours et parler couramment une nouvelle langue étrangère.

Est-ce que la version complète est exactement la même que la version d'évaluation ?

Oui, les deux versions sont identiques.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de version d'évaluation ?

Si vous n'avez pas reçu de version d'évaluation, regardez plutôt dans vos spams. Il arrive parfois que notre e-mail s'y trouve sans que nous ne puissions l'éviter. Si vous ne trouvez pas d'e-mail dans votre dossier spams, veuillez réessayer de vous inscrire avec une autre adresse e-mail.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Bien entendu, vous pouvez décider à tout moment de ne plus recevoir de newsletters.
Veuillez alors ouvrir l'une des newsletters que vous avez reçues.
Cliquez sur le lien vous permettant de vous désinscrire tout en bas du mail.

Est-ce qu'il y a un cours pour enfants ?

Nous n'avons certes pas de cours de langue en tant que tel parmi nos cours en ligne, mais il y a des paramètres de réglage destinés aux enfants dans nos cours. Les mots de vocabulaire s'adaptent ainsi à un public d'enfants. Le cours est conçu pour les enfants âgés de plus de 10 ans.

Peut-on payer par virement bancaire ?

Oui, vous pouvez payer par virement bancaire. Veuillez procéder à votre commande, choisissez l'option carte bancaire et remplissez les informations relatives à votre carte bancaire. Vous recevrez après coup automatiquement un e-mail avec nos données bancaires.

Questions relatives au test d'un cours de langue

Est-il possible de tester gratuitement le cours ? Y a-t-il une version test ?

Vous pouvez tester le cours avant de l'acheter pour apprendre à mieux connaître son fonctionnement. C'est gratuit et sans engagement.
Rendez-vous sur notre site web www.17-minute-languages.com/fr.
Inscrivez-vous en utilisant le lien de droite pour bénéficier d'une version d'évaluation gratuite et sans engagement.

Ma version d'évaluation a expiré, mais j'aimerais continuer à apprendre. Que puis-je faire ?

Votre version d'évaluation personnelle est valable 48 heures.
Pendant ces deux jours, vous pouvez tester le cours à votre guise et découvrir ses nombreuses fonctionnalités.
Une fois ce laps de temps écoulé, il ne vous est plus possible d'y accéder.
Si le cours vous a plu, vous pouvez acheter à tout moment la version complète.
Vous trouverez ici un aperçu des langues et différents niveaux d'apprentissage disponibles : www.17-minute-languages.com/fr
Vous avez la possibilité de tester cette version intégrale 30 jours supplémentaires sans engagement. Si vous vous apercevez pendant cette période que le cours ne correspond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez le restituer à tout moment.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Bien entendu, vous pouvez décider à tout moment de ne plus recevoir de newsletters.
Veuillez alors ouvrir l'une des newsletters que vous avez reçues.
Cliquez sur le lien vous permettant de vous désinscrire tout en bas du mail.

Questions relatives au programme d'apprentissage

Quelles langues peut-on apprendre ?

Sur le site de 17 Minute Languages, vous trouverez toutes les langues que nous proposons.
Saviez-vous qu'avec nous vous pouviez apprendre près de 80 langues ?
Vous pouvez choisir entre plusieurs niveaux d'apprentissage pour un grand nombre de langues.
Nous proposons des cours de niveaux A1 à C2 pour de nombreuses langues.

J'aimerais apprendre une langue avec un nouveau système d'écriture. Est-ce que le logiciel me permet d'apprendre d'apprendre un nouvel alphabet ou système d'écriture ?

Oui, avec nos cours de langue, vous apprenez et pouvez vous entraîner à maîtriser une nouvelle forme d'écriture. En outre, vous avez un système de transcription dans le cours qui facilitera votre apprentissage.

Quels sont les niveaux d'apprentissage ?

Nous proposons un large éventail de cours en ligne à différents niveaux pour plus de 80 langues parlées à travers le monde.
Les débutant(e)s peuvent commencer à apprendre une langue avec un cours de niveau A1-A2.
Toutes celles et ceux qui ont déjà des connaissances de base peuvent continuer leur apprentissage avec un cours de niveau intermédiaire B1-B2.
Voici un petit aperçu des différents niveaux que nous pouvons vous proposer :

Cours express :
groupe ciblé : débutant(e)s
vocabulaire : vocabulaire pour voyager (450 mots et expressions indispensables)
contenu : vocabulaire et expressions essentiels

Cours pour débutant(e)s :
objectif : compréhension des situations les plus importantes du quotidien
groupe ciblé : débutant(e)s
vocabulaire : vocabulaire élémentaire (1 300 mots)
contenu : vocabulaire et textes de dialogues
niveau CECRL : A1-A2

Cours de niveau avancé :
objectif : conversion spontanée et naturelle autour de thèmes complexes
groupe ciblé : niveau intermédiaire
vocabulaire : vocabulaire avancé (1 800 mots)
contenu : vocabulaire et textes de dialogues
niveau CECRL : B1-B2

Cours langue des affaires :
objectif : communication professionnelle avancée
groupe ciblé : avancé
vocabulaire : vocabulaire langue des affaires (2 000 mots)
contenu : vocabulaire et compilation de textes de dialogues / phrases clés
niveau CECRL : de B2 à C2

Cours vocabulaire spécialisé :
objectif : compréhension de niveau langue maternelle
groupe ciblé : avancé
vocabulaire : vocabulaire spécialisé (2 100 mots)
contenu : programme d'entraînement au vocabulaire
niveau CECRL : C1-C2
Nos cours de langues se fondent sur
Cadre européen commun de référence pour les langues.
Regardez plutôt, quels sont les niveaux d'apprentissage disponibles pour la langue que vous souhaitez apprendre.

Est-ce que je peux faire un test de niveau ?

Vous n'êtes pas sûr de connaître votre niveau de langue?
Nous proposons un test de niveau en ligne pour un grand nombre de langues :
Faites le test de niveau.
Le test est en ligne, gratuit et anonyme.
Après seulement 3 minutes, vous connaîtrez votre niveau !

Que contiennent les cours de langue ?

Nous vous proposons des programmes d'apprentissage de langues avec différents niveaux.
Avec notre méthode, vous serez en mesure d'apprendre rapidement des nouveaux mots de vocabulaire tout en les conservant durablement dans votre mémoire à long terme.
Ce n'est pas pour rien que le nom de notre maison d'édition est « 17 Minute Languages »...
Grâce à notre logiciel, vous pouvez faire des progrès très importants en un minimum de temps d'apprentissage au quotidien (par exemple 17 minutes) et ainsi intégrer ce que vous apprenez en ligne facilement dans votre vie de tous les jours.

Est-ce que je reçois le cours sous forme de CD/DVD ?

Non, nos cours de langue sont purement en ligne. Vous pouvez les utiliser sur chacun de vos appareils (smartphone, tablette, ordinateur).

Est-il possible d'apprendre plusieurs langues simultanément ?

Oui, vous pouvez apprendre plusieurs langues en même temps. Nous vous conseillons cependant d'opter pour une combinaison de langues faisant partie de la même famille linguistique pour ne pas vous perturber.

Questions relatives aux conditions préalables d'utilisation / à l'utilisation simultanée sur plusieurs appareils électroniques

Quels sont les appareils compatibles avec les cours en ligne ?

Le cours en ligne fonctionne sous Windows (11, 10, 8, 7, Vista, XP), macOS et Linux, sur iPhone et iPad ainsi que sur des smartphones et tablettes Android.

Puis-je utiliser le cours sur plusieurs appareils ?

Oui, le cours peut être utilisé selon vos envies sur des appareils différents.
Si vous souhaitez changer d'appareil, vous n'avez pas besoin de procéder à des réglages sur l'appareil que vous décidez de ne plus utiliser pour un temps.
Vous pouvez faire démarrer le cours directement sur le nouvel appareil en ouvrant le navigateur web de votre choix et en saisissant vos codes et identifiants pour accéder à la page de connexion.
Le plus simple est que vous fassiez un signet pour mémoriser l'adresse internet de connexion à votre cours.
Le cours reprendra exactement là où vous l'aviez laissé lors de votre dernière session d'apprentissage. Vous pourrez alors changer d'un appareil à un autre en toute tranquilité.

Est-ce que je peux partager mes codes d'accès avec un autre utilisateur ?

Un accès unique n'est pas fait pour être utilisé par plusieurs personnes. Cela peut entraîner des problèmes techniques très importants.
Le logiciel n'est conçu que pour être utilisé par un seul apprenant.
Toutefois, nous proposons depuis peu de temps un accès spécial partenaire qui vous permet d'apprendre avec jusqu'à quatre autre personnes. Vous ne pouvez commander cet accès spécial que depuis votre cours de langue.

Quelles sont les considérations techniques à prendre en compte pour que le cours fonctionne ?

Nos cours sont des cours en ligne.
Vous devez vous assurer que votre appareil accepte le format HTML5 et les cookies et qu'il ne supprime pas ces derniers après chaque session.
Vous pouvez utiliser votre cours sur tous les smartphones (Android, iPhone, Windows), sur toutes les tablettes (iPad, Android ou tablette Windows) et sur tous les PC équipés de Windows 11, 10, 8, 7, Vista, XP, Linux ou sur un Mac.
Vous continuez le cours là où vous avez arrêté lors de la session précédente, indépendamment des appareils que vous utilisez.

Puis-je avoir accès au cours sans connexion internet ?

Nos cours sont des cours en ligne.
Pour pouvoir utiliser le cours en ligne, vous avez besoin d'une connexion internet. C'est la seule condition préalable, puisque vous n'avez rien à installer. Vous vous connectez simplement au cours et apprenez ensuite.